თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

ზოგადი ინფორმაცია

მადლობა, რომ იყენებთ Fitio-ს. ეს პოლიტიკა განმარტავს იმ გარემოებებს, რომლებშიც შესაძლებელია თანხის დაბრუნება პლატფორმის ფასიანი გამოწერის სერვისებთან დაკავშირებით და ეფუძნება Flitt-ის გადახდის სისტემის მოთხოვნებს.

ჩვენი დამოკიდებულება მომხმარებლის გამოცდილებაზე

ჩვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ Fitio-ს გამოყენება იყოს მომხმარებლისთვის სასარგებლო და დამაკმაყოფილებელი. პირველივე გადახდის შემდეგ უკმაყოფილების შემთხვევაში, გთავაზობთ შესაძლებლობას, მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება განსაზღვრული წესით.

პირველი გადახდა — 7-დღიანი დაბრუნება

მომხმარებლებს, რომლებმაც პირველად გამოიწერეს ფასიანი სერვისი, შეუძლიათ მოითხოვონ თანხის დაბრუნება გადახდიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში. ეს დაცვის პერიოდი არ ვრცელდება შემდგომ გადახდებზე ან განახლებებზე.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნის წესი

დასაბრუნებელი თანხის მოთხოვნისთვის საჭიროა:

ელ.ფოსტით მოგვწეროთ: support@fitio.ge

წერილში მიუთითოთ:

თქვენი ტელეფონის ნომერი (ანგარიშთან დაკავშირებული)
გადახდის ზუსტი თარიღი
ტრანზაქციის ID (თუ გაქვთ)
წერილის სათაური: "თანხის დაბრუნება — [თქვენი ტელეფონის ნომერი]"

მოთხოვნის დამუშავების ვადები

მოთხოვნაზე რეაგირება მოხდება 3-5 სამუშაო დღეში
თანხის დაბრუნება განხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდით (Flitt-ზე მითითებული ბარათი ან ანგარიში)
საბანკო სისტემის მიხედვით, თანხის ჩასაჯდომად შეიძლება დასჭირდეს დამატებით 5-10 სამუშაო დღე
სტატუსის შესახებ მომხმარებელს ეცნობება ელ.ფოსტით ან SMS შეტყობინებებით

როდის არ ხდება თანხის დაბრუნება

თანხის დაბრუნება არ ხორციელდება:

განმეორებითი გამოწერის განახლებისას
თუკი მოთხოვნა გაკეთდა გადახდიდან 7 დღის შემდეგ
იმ შემთხვევაში, როცა ბილინგის პერიოდი უკვე ნაწილობრივ იქნა გამოყენებული
ბოროტად გამოყენების ნიშნების შემთხვევაში (მაგ.: გენერაციების დიდი მოცულობით გაშვება მოკლე დროში)
როცა დარღვეულია Fitio-ს მომსახურების პირობები
გეგმების შეცვლისას (downgrade) — ცვლილება შევა ძალაში მომდევნო ბილინგის ციკლიდან
მესამე პლატფორმის (მაგ.: App Store, Google Play) მეშვეობით შეძენილი სერვისებისთვის — ასეთ შემთხვევაში მოქმედებს შესაბამისი პლატფორმის პოლიტიკა

თქვენი აზრი მნიშვნელოვანია

მიუხედავად იმისა, რომ თანხის დაბრუნება შესაძლოა მოხდეს განმარტების გარეშე, მოხარული ვიქნებით თუ გაგვიზიარებთ მიზეზს — ეს დაგვეხმარება გავაუმჯობესოთ სერვისი. უკუკავშირი ნებაყოფლობითია და არ იმოქმედებს დაბრუნების გადაწყვეტილებაზე.

განახლება და ცვლილებები

Fitio იტოვებს უფლებას განაახლოს დაბრუნების პოლიტიკა საჭიროების შემთხვევაში. ყველა ცვლილება გამოქვეყნდება ვებსაიტზე. არსებითი ცვლილებების შემთხვევაში მომხმარებლებს წინასწარ ეცნობებათ ელფოსტით ან SMS შეტყობინებებით.

დახმარება და კავშირი

თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის ან სხვა დაკავშირებული თემისთვის მოგვწერეთ:

ელფოსტა: support@fitio.ge
Facebook: https://www.facebook.com/fitio.ge
მომსახურების მიმწოდებელი: ი/მ ტესტიო